(Foto: Assessoria)

Investir na qualificação dos servidores públicos para que o Estado alcance um de seus objetivos: proporcionar um atendimento sempre satisfatório aos alagoanos. Pensando nisso, em 2015, a Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio (Seplag), por meio da Superintendência da Escola de Governo (Seg), ofertou cursos com foco na excelência do atendimento ao cliente, para os colaboradores das Centrais Já! de Atendimento ao Cidadão.

E como fruto dessas capacitações, os colaboradores das Centrais começaram a receber os certificados de aptidão e aperfeiçoamento no atendimento aos diversos tipos de clientes, na confiança e humor dentro do ambiente de trabalho, bem como no gerenciamento de conflitos e o bom trabalho em equipe.

De acordo com o superintendente de Atendimento ao Cidadão, Luciano Modesto, os cursos, realizados no período de maio a novembro de 2015, serviram para ampliar o nível de desenvolvimento dos servidores lotados nas Centrais.

“O intuito foi despertar os servidores das unidades Já! para utilizarem, em cada atendimento, técnicas que ajudem a desenvolver suas atividades com mais celeridade, humanidade e com foco em resultados”, ressalta o superintendente.

A atendente do Instituto de Identificação, Deyse Azevedo, confessou que os momentos vividos nas aulas contribuíram para a integração dos atendentes dos diversos serviços oferecidos nas Centrais Já!

“Foi maravilhoso aprender sobre a melhor maneira de atender e de manter um bom relacionamento com o cidadão. Mas a integração e a reunião da equipe foram gratificantes e ajudou a entender que temos todos um só propósito, que é a garantia do bom relacionamento e atendimento ao cidadão”, enfatizou a atendente.

Os certificados foram entregues por Andrea Holanda, superintendente da Escola de Governo do Estado, órgão responsável pela formação continuada dos servidores alagoanos.

Passaram pelo processo de capacitação os servidores das unidades localizadas nos bairros do Farol, Mangabeiras e Benedito Bentes, da região metropolitana, como também os da unidade localizada no município de Arapiraca, do interior do estado.