Bianca Andrade compartilhou um comunicado oficial de sua marca de maquiagens, a Boca Rosa. Após influenciadores e clientes relatarem problemas com seus novos produtos, ela disse que a equipe foi surpreendida com uma falha nas embalagens e garantiu que quem já comprou e recebeu um produto danificado, será reembolsado mediante análise do SAC.

"Nessa semana, fomos surpreendidos com uma falha nas embalagens de uma parte dos sticks. Imediatamente visitamos a nossa fabricante para entender o acontecido e eles se comprometeram a solucionar. Sendo assim, a data do lançamento oficial, que aconteceria no dia 10, será remarcada e anunciada quando essa falha for devidamente ajustada pela nossa fabricante", diz a nota.

O comunicado traz o endereço de e-mail para que os clientes que receberam produto danificado entrem em contato solicitando o reembolso. Bianca e todo o time de sua marca ainda pedem desculpas pelo ocorrido.

"Nossa marca de maquiagem Boca Rosa tem como real propósito trazer qualidade, praticidade e diversidade para o mercado brasileiro. Estamos totalmente comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos consumidores", diz o texto. A nota finaliza: "Voltaremos em breve com uma nova data para o lançamento oficial".

Confira o comunicado oficial:

Problemas relatados na web

Desde que fez a pré-venda dos novos produtos de maquiagem de sua marca, que agora são em nova embalagem e proposta, Bianca Andrade tem angariado a curiosidade de muitos fãs de seus produtos. Na última semana, com a chegada das bases e outros itens nas casas dos clientes, reclamações passaram a aparecer nas redes sociais.

Dentre as críticas, internautas apontaram problemas com a embalagem, que fazia o produto se desfazer ou que não funcionava. Bianca já havia se manifestado no X antes da nota oficial da marca, mas ainda não havia comunicado o adiamento do lançamento e nem a devolução do dinheiro.

"Erramos com algumas pessoas e, por mais que seja importante dizer que dentro de todos os pedidos a porcentagem de erro com a embalagem seja pequena, eu e meu time jamais ignoraríamos. Estamos trabalhando para que vocês sejam atendidos e ouvidos!", disse a ex-BBB na última semana.